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全面上云的银泰怕不怕断网?今年天猫双11离线也能收银

时间:2020-07-02 13:04 点击:
“未来五年线上再造一个银泰百货,打造1000个坪效翻番的新零售品牌,打造100个年销千万的新零售商品。” 2019云栖大会上,银泰商业CEO陈晓东分享了过去三年的银泰新零售之路,他也给自己定了这个小目标。 一图看懂银泰新零售战略发布 陈晓东夸下“海口”的

“未来五年线上再造一个银泰百货,打造1000个坪效翻番的新零售品牌,打造100个年销千万的新零售商品。”

2019云栖大会上,银泰商业CEO陈晓东分享了过去三年的银泰新零售之路,他也给自己定了这个小目标。

全面上云的银泰怕不怕断网?今年天猫双11离线也能收银

一图看懂银泰新零售战略发布

陈晓东夸下“海口”的底气,在几天前得到揭晓。

“今天,我们送走了银泰最后一台服务器。TA圆满完成历史使命,光荣‘退休’。自此,银泰百货100%实现了云化。基于复杂的商业操作系统完成了从0到1全面升级的过程,让银泰成为全球首家完全架构在云上的‘云化’百货公司。”

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最后一台服务器下线

陈晓东宣布的这则消息,迅速引发了广泛讨论。如何借力互联网拥抱新零售?这些规模化、可复制的银泰经验,或许每家传统线下百货公司都可以借鉴。

摸着石头过河

其他百货商场还在数字化面前摇摆不定的时候,银泰百货早已跑在了前面——2017年银泰私有化退市,纳入阿里麾下。如果说盒马平地起高楼,那么银泰就是一场“旧城改造”,它的意义在于“赋能”传统百货,打造数字化升级的百货样本。

目标在前,可是路还要自己趟。

从2016年开始,大家都在摸着石头过河,因为没有一个全面上云的规划,那时银泰做出了大多数传统企业面对云改造时都会做出的选择:先把部分业务模块上云,在云上跟阿里的一些系统进行结合。于是,银泰与阿里云合作产生了百货行业的第一个混合云样本。

可在实际操作中,还没上云的老系统,却成为实施新项目的累赘。

“我们要建设复杂的线上线下系统,整合和迁移老旧数据,就要保证新旧系统结合的稳定性,就要投入大量的运维成本。”银泰百货新商场产品技术部资深技术专家熊超(花名晓浪)说。

新旧业务之间的衔接需要花费大量人力,就像老驴拉破车,后面拉的东西越来越多,商业效率被严重拖累。

渐渐地,所有技术人员形成一个共识,要搞新零售,就必须启动全面上云,否则稳定性、安全性、研发效率都会有问题。

银泰集团CTO鄢学鵾(花名三七)随即提出了全面上云的第一个项目——三通计划,即线上线下要实现会员通、交易通、营销通。

“只有核心业务全部云化,我们才能完成对人货场数字化的最基础的‘旧城改造’的要求。”晓浪说。

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三七在PPT中总结,上云的过程就是要“耐得住失败,填得了天坑”

实现人货场数字化

银泰本身的线上线下会员打通,通过喵街App早已实现。2017年7月,银泰数字化会员与淘系会员也实现全面打通,手淘App与喵街App一同成为银泰数字化会员身份与会员权益端口,用户线上与线下行为综合起来。基于淘宝ID,数据按OneData体系标准建设,这些服务均运行在阿里云上。

为了实现商品的数字化,银泰打破了百货门店不碰货的先例,顾客可以在喵街找到银泰百货门店几乎所有的商品,能够取得跟与实体门店同样的商品和服务。

如今,喵街日销售额同比去年有8倍的增长。百货门店与品牌柜台实现了双赢。

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喵街订单

在商品和会员都数字化了以后,就需要运营管理了。而运营管理的数字化,主要体现在对场内外顾客的洞察和对交易流程的便捷化。

通过洞察,银泰发现门店5公里之内的消费者更愿意到店自提,5公里之外的消费者更愿意线上购买。于是,银泰根据进店顾客的动线图,改变了门店的店铺搭配,并根据线上顾客的距离,提供了定时达服务。

在交易流程上,银泰改变了传统百货购物结算需要在不同柜台完成的模式,在商场里布置了17000多台云POS。商场里没有收银员,收银由导购完成,收银效率从原来1单两三分钟缩短到1单58秒。

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新零售导购

“三通”的实现,是对零售人、货、场三要素的各个环节的数字化,银泰百货至此解决了线上线下商品、会员、运营、服务割裂的问题,过去是通过不同渠道服务不同顾客,现在是基于门店全方位服务不同顾客。

传统数据库太贵,只有上云

会员、营销、商品的核心交易数据库上云后,云上数据库坚挺地支撑住了线上会员大量增加带来的冲击。

见识到云数据库强大的能力,银泰决定将其余的线下数据库也搬迁上云。

2018年,银泰的核心营销数据库、支持型数据库(包括OA、财务、BI报表等)、行政类数据库相继搬迁到云上。核心系统的搬迁应用了阿里云工具,对原有数据库业务逻辑代码进行了优化;支撑型数据库应用PPAS数据库,其能够在兼容传统数据库存储过程中,最大程度降低成本。

除了云数据库的强大,另一个让银泰做出上云决定的关键因素,是传统数据库太贵了。

支持型传统数据库需要采用集群+存储的硬件设备,一套硬件价格就要200万左右。每台机器的使用寿命,大概是三至四年。期间,还要算上机架和软件维护等费用,成本高得离谱。

“在传统的硬件数据库时代,要支撑天猫双11期间的大流量,只能多买服务器,数据库资源也不能根据商业场景来调整,流量高峰过后就会造成服务器的闲置。”晓浪说。

云数据库则能完美避开传统数据库的短板。为了应对2018年天猫双11,银泰在10月开始进行数据库扩容。根据全链路压测数据,技术团队决定将数据库扩容到原来的3倍,而当天最终的交易峰值是平时交易峰值的20倍。

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数字化门店仓

消费者持续的购物热情一直延续到11月下旬,技术团队则在当月开始决定“缩容”,云上数据库最终资源保留了原来的一半。

数据和计算资源从固定分配变为灵活调配,运维成本从线性增长变为高效可控,银泰2018年的IT成本保持在与2017年相当,但数据的使用和计算量超过两年前的30倍,而运维人效提升4倍。

除了降低运维成本,规模化、可复制也是上云带给银泰的巨大收益。由银泰创造性沉淀出的适用于百货业的“新商场商业操作系统(MOS)”已经规模化复制到西安开元商场和厦门国贸。

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